QUEM SOMOS

A MAISMKT realiza pesquisas para avaliação de atendimento nas empresas e implementa sistemas de melhoria no relacionamento com os clientes.

A partir dos resultados obtidos nas pesquisas e através do nosso portfolio de produtos e serviços, oferecemos soluções de marketing e prestamos um constante acompanhamento das ações.

Cliente Oculto

Com o sistema de Cliente Oculto (Cliente Fantasma ou Cliente Misterioso) a MAISMKT avalia procedimentos operacionais, atitudes e comportamentos de atendentes, infra-estrutura de apoio, bens facilitadores ao atendimento, benefícios intangíveis oferecidos aos clientes.

O processo está estruturado em três fases:

1) Preparação

Levantamos as estruturas de apoio, definimos os processos de atendimento a serem avaliados, identificamos os momentos da verdade (pontos de contato entre clientes e atendentes), os atributos esperados pelo cliente, desenhamos os ciclos de serviço, elaboramos os roteiros de avaliação do Cliente Oculto e preparamos as equipes de avaliadores.

2) Aplicação

Esta é a fase de aplicação do Cliente Oculto, ou seja, de simulação de atendimento e avaliação do desempenho obtido.

3) Relatório

Preparamos um relatório sintético para cada processo de atendimento simulado, apontando os níveis de desempenho encontrados, as percepções adicionais dos Clientes Ocultos e recomendações de melhorias aos processos. Os relatórios são apresentados aos principais responsáveis (executivos e gestores) desses processos, para uma tomada de decisão e encaminhamento de ações de melhoria do desempenho.

Nossos Serviços:

• Avaliação de Atendimento

• Monitoramento da Concorrência

• Programa Loja Mais

• Programa Venda Mais

• Cliente Virtual

Segmentos Avaliados:

Atendemos qualquer seguimento na área de atendimento de prestação de serviços ou industrias.

• Automotivo

• Financeiro

• Hoteleiro

• Restaurantes e Bares

• Operadoras de Saúde

• Operadoras de Telefonia

• Operadoras de Televisão

• Varejo em Geral/Franquias

• Shoppings

• Entretenimento (clubes, casas noturnas, festas)

Produtos:            

• Pesquisa de Cliente Oculto Presencial Vendas

• Pesquisa de Cliente Oculto Presencial Pós-Vendas

• Pesquisa de Cliente Oculto Presencial Peças

• Pesquisa de Cliente Oculto Virtual - E-mail (VENDAS/PÓS-VENDAS/PEÇAS)

• Pesquisa de Cliente Oculto Virtual - Telefone (VENDAS/PÓS-VENDAS/PEÇAS)

• Pesquisa de Satisfação de Clientes

• Pesquisa de Monitoramento da Concorrência

• Palestras Técnicas Sobre Atendimento

• Consultoria Comercial